Preguntas frecuentes

Sí. Despachamos a comunas de todo Chile. El valor final del envío se informa antes de completar el pago y depende de la dirección, el tamaño del pedido y el transportista disponible.

El despacho es gratuito en pedidos desde $60.000, sujeto a las condiciones y zonas habilitadas informadas durante la compra.

Sí. Puedes seleccionar retiro gratuito en Melipilla o Talagante cuando la opción esté disponible. Espera nuestra confirmación antes de dirigirte a la tienda, ya que te avisaremos cuando el pedido se encuentre preparado.

Recibirás la información del pedido y su despacho en el correo electrónico utilizado durante la compra. También puedes escribirnos a contacto@ciguenas.cl indicando tu nombre y número de pedido.

Puedes pagar utilizando los medios habilitados durante el proceso de compra. Las opciones disponibles aparecerán antes de confirmar el pedido.

Puedes solicitar un cambio voluntario por talla, color o preferencia dentro de los 30 días siguientes a la recepción. El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas, accesorios y embalaje original. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

Por razones de higiene y seguridad, las mamaderas, tetinas, chupetes, extractores y productos similares solamente pueden cambiarse si están sin uso, sellados y con su empaque original intacto. Esto no limita la garantía legal cuando existe una falla.

Los productos nuevos cuentan con una garantía legal de seis meses desde su recepción. Cuando corresponda, puedes elegir entre el cambio del producto, su reparación gratuita o la devolución del dinero.

Sí. Los productos comprados en oferta, promoción o liquidación mantienen su garantía legal cuando presentan fallas. Una promoción o descuento no elimina los derechos del consumidor.

En las compras online puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción, siempre que el producto no haya sido utilizado y cumpla las condiciones indicadas en nuestra política.

Escríbenos a contacto@ciguenas.cl indicando tu nombre, número de pedido, producto y motivo de la solicitud. Si existe una falla o daño, adjunta fotografías o videos. Te enviaremos las instrucciones antes de que entregues o despaches el producto.

Sí. Si tienes dudas sobre tallas, edades recomendadas, mamaderas, tetinas, vasitos o compatibilidad de repuestos, escríbenos mediante el chat de la tienda. Te ayudaremos a encontrar la alternativa adecuada.