Terminos y Condiciones

Términos y Condiciones

1. Antecedentes Generales.

Las compraventas y demás transacciones que se efectúen a través de este sitio web, en adelante denominado también “Ciguenas.cl” o “El Sitio”, se sujetan a los presentes Términos y Condiciones, así como a la Legislación Chilena vigente, en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Es requisito para comprar en Ciguenas.cl la aceptación de los Términos y Condiciones descritos a continuación.

El presente documento se considerará parte integrante de aquellos actos y contratos que se efectúen a través del sitio Ciguenas.cl entre los usuarios de éste y Comercial C y M SPA, Rut Nº 76.844.579-6, representante de las marcas de productos que se venden en el Sitio, domiciliada en la calle Luis Hevia 2242, comuna de Melipilla, Santiago, denominada en adelante Comercial C y M SPA.

Le recomendamos que lea detenidamente estas Condiciones e imprima o guarde una copia de las mismas en la unidad de disco local para su información.
Comercial C y M SPA, por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496. Además, Comercial C y M SPA, adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en el siguiente link Revisa el Documento de Buenas Practicas.

2. Representante Legal y comunicaciones.

Para todos los efectos relacionados con el presente instrumento y con el uso del sitio Ciguenas.cl, la Empresa designa como su representante al Sr. María José Mondaca Muñoz, domiciliado en Luis Hevia 2242, Florencia 1, ciudad de Melipilla.

Su personería para actuar por Comercial C y M SPA. consta en escritura pública de fecha 16 de Marzo de 2018., otorgada en la Notaría de Santiago de don Jaime Contreras Miranda.

Si tienes cualquier duda comunícate a través de nuestro formulario de contacto, donde atenderemos todas tus consultas.

3. Libertad de Navegación y aceptación de los Términos y Condiciones

La mera visita y navegación por este sitio web no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click donde el sitio web de Ciguenas.cl ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación. La aceptación de estos Términos y Condiciones, en la forma prevista, no admitirá ninguna reclamación posterior del usuario, en el sentido de desconocer su contenido, siendo de su exclusiva responsabilidad leer e informarse de los Términos Condiciones.

4. Registro de clientes y clave de seguridad.

Para comprar en Ciguenas.cl existen dos modalidades de Clientes, a saber, aquellos que se han registrado previamente y aquellos que no se han registrado previamente, los que se definen a continuación:

4.1. Cliente Registrado Previamente: Es aquel cliente que ha registrado sus datos básicos directamente en el sitio web, proporcionándosele una clave secreta para su uso exclusivo. Los datos proporcionados por el cliente serán considerados como fidedignos y será responsabilidad del cliente mantenerlos actualizados. Éstos serán tratados de manera confidencial y serán utilizados exclusivamente para procesar la compra y el despacho. Una vez registrado, el cliente podrá efectuar una compra en Ciguenas.cl con su email y clave secreta.

El registro del cliente y la compra a través de esta modalidad en Ciguenas.cl implica el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones descritos en el presente documento.

Se deja constancia que es condición para efectuar una compra bajo esta modalidad, el uso de la clave secreta entregada al cliente. Es deber del cliente mantener la confidencialidad de su clave secreta siendo de su exclusiva responsabilidad la administración de la misma. Por consiguiente, la entrega o divulgación que haga de su clave secreta a terceras personas y/o la utilización que hagan terceras personas de dicha clave secreta, en ningún caso implicará responsabilidad alguna para la Empresa. En caso de extravío, hurto, robo, mal uso de la clave o cualquier otra eventualidad de esta naturaleza, el cliente tendrá la obligación de informar inmediatamente a Comercial C y M SPA a través del correo electrónico contacto@ciguenas.cl o el formulario de contacto.

4.2. Cliente No Registrado Previamente: El cliente podrá efectuar una compra en Ciguenas.cl sin necesidad de entregar la totalidad de los datos ni registrarse.

El suministro de información y compra a través de esta modalidad en Ciguenas.cl, implica el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones descritos en el presente documento.

Definiciones:

Cliente: Persona que realiza una compra a través de la página web www.ciguenas.cl, ya sea en la modalidad de Cliente Registrado, y que opte por el despacho de los productos adquiridos a una tienda Ciguenas.cl o a su domicilio.

Productos: Los productos adquiridos por el Cliente a través de la página web www.ciguenas.cl, y cuyo despacho se solicite según los términos indicados en el presente documento.

Correo Electrónico: El correo electrónico que se enviará al Cliente, a la dirección indicada por éste, para informarle el estado de su compra, según la modalidad de despacho a domicilio indicada por el cliente.

5. Promociones.Todas las ofertas y promociones contenidas en Ciguenas.cl, permanecerán vigentes durante el plazo que se indique en la misma página y, en todo caso, mientras exista disponibilidad de stock o no sean modificadas por la Empresa e informadas en este sitio.

6. Información de otros sitios web.
Ciguenas.cl no se responsabiliza de información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias derivadas de ello, especialmente cuando el acceso al sitio Ciguenas.cl se ha efectuado a través de un link o banner en sitios que no dispongan de contratos o alianzas con Ciguenas.cl.

7. Como comprar.
Para hacer compras en este sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:

7.1. Seleccione el producto o servicio que le interesa y agréguelo a su “carro de compra”.

7.2. Inicie sesión en el sitio o ingrese su correo electrónico y su contraseña. En caso de no estar registrado si lo desea podrá hacerlo de forma express, completando los datos señalados en el sitio.

7.3. Seleccione el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles en el sitio. En caso de no haber alternativas disponibles, siga las instrucciones para la entrega de acuerdo a lo señalado en el sitio.

7.4. Seleccione el medio de pago.

7.5. Una vez hecha su orden, y antes de confirmar el pago de su compra se desplegará en la pantalla esta información:

a) La descripción del producto o servicio contratado.
b) Su precio.
c) Costo de envío si corresponde.
d) Seleccione boleta o factura.

7.6. Una vez hecha su orden se enviará la información de su compra al correo electrónico registrado. Con los datos de producto, número de orden de compra y medio de despacho, según lo seleccionado al momento de realizar su compra.

8. Medios de pago aceptados.
Los medios de pago que se pueden utilizar para compras en el sitio de Cigueñas.cl son los siguientes:

• Tarjetas Bancarias: Cualquier tarjeta de crédito o débito que sea aceptada habitualmente por Comercial C y M SPA. Estas tarjetas, para ser aceptadas, deben haber sido emitidas por bancos nacionales en Chile. Las tarjetas aceptadas son Visa, MasterCard, American Express, Diners Club International. Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, están sujetos al contrato existente entre el cliente y el banco emisor, sin que a Ciguenas.cl le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.

• Cupones de descuento: Ciguenas.cl puede poner a disposición de sus clientes cupones de descuento que se podrán hacer efectivos al momento de comprar en su página web. Dichos cupones son de carácter alfanumérico y se rigen por fechas de vigencia, medio de pago, máximo de unidades, disponibilidad de stock y máximo de canjes, indicados en cada cupón. Los cupones de descuento se deben utilizar al momento de realizar la compra y aplican sobre precios vigentes, por lo que una vez usados, el descuento queda reflejado automáticamente en el precio.
Nosotros no guardaremos los datos de tu tarjeta, éstos quedarán almacenados de forma segura en Transbank y sólo estarán asociados a tu cuenta, lo que es más seguro.

• Webpay Plus.

9. Precios.

Los precios y servicios exhibidos en Ciguenas.cl sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en el mismo y no son aplicables a transacciones efectuadas en otras tiendas de Comercial C y M SPA. Asimismo, los precios y servicios exhibidos en otras tiendas de Comercial C y M SPA, no necesariamente tienen aplicación a las transacciones efectuadas en Ciguenas.cl.

10. Formación del consentimiento y validación de la compra.

Constituye una condición suspensiva para cada compra efectuada en el sitio Cigueñas.cl la validación que efectuará Comercial C y M SPA.

La validación de la compra comprenderá una revisión de los siguientes elementos:

10.1. El medio de pago utilizado por el cliente.
10.2. Los datos suministrados por el cliente a Comercial C y M SPA.
La Empresa enviará una confirmación escrita a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente al momento de registrarse en el sitio web, ya sea en la modalidad de Nuevo Registro o en la modalidad de Cliente No Registrado Previamente.

Como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, Comercial C y M SPA. podrá dejar sin efecto la compra en los siguientes casos: (i) cuando producto del proceso de validación resulte que uno o más de los datos suministrados por el cliente son erróneos; (ii) cuando exista una inconsistencia entre la información suministrada por el cliente en la orden de compra y los datos registrados en la base de datos correspondiente al medio de pago que se pretende utilizar. Las transacciones realizadas con tarjetas de crédito bancarias, están sujetas a una validación adicional que puede sumar hasta 48 horas hábiles al proceso habitual de validación.

11. Derecho de retracto.

El cliente podrá ejercer su derecho a retracto y poner término unilateral al contrato en el plazo de 10 días contados desde la recepción del producto, siempre que Ciguenas.cl haya cumplido con la obligación de remitir el comprobante de compra con la boleta manual o factura que corresponda en formato electrónico. Si Ciguenas.cl no ha enviado el comprobante, el plazo se extenderá a 90 días. Al ejercerse el derecho de retracto, el cliente deberá devolver el producto sin uso, con todos sus accesorios y embalaje originales y en buen estado como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección y sus accesorios o su valor respectivo, en caso que haya sido previamente informado. Asimismo, deberá acompañar la boleta original o cualquier documento que acredite la compra.

No procederá el derecho a retracto cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá tomar contacto dentro de horario hábil con el área de servicio al cliente, llamando al (+56) 9 6149 8682, o mediante el envío de correo electrónico a la dirección contacto@ciguenas.cl para solicitar el retiro del producto en su domicilio. El plazo para efectuar el envió de los productos es de 24-48 horas; el cliente debe hacer llegar el producto a Luis Hevia 2242, Florencia 1, Melipilla; por alguna empresa de transporte de encomiendas, por ejemplo Starken, Correos Chile o Chilexpress y hacerse responsable del costo que esta acción implique, es decir, debe pagar el envió y este estar acompañado de la boleta o factura. Una vez recepcionado el producto será revisado para confirmar que éste se ha devuelto en perfectas condiciones y sin uso, tal como se indicó precedentemente. Para estos efectos, Cieguenas.cl dispondrá de un plazo de 24 – 48 horas para confirmar efectivamente la devolución. Con el mérito de la revisión efectuada, Ciguenas.cl confirmará la resolución de anular la compra y restituirá el dinero pagado mediante un abono que se realizará al mismo medio de pago con que el cliente haya efectuado la compra, lo que se informará al correo electrónico que se hubiere registrado por el cliente. El plazo para efectuar la devolución del dinero será, a más tardar, de 45 días contados desde que se recibe la comunicación del retracto.

12. Cambios y devoluciones.

Sin perjuicio del derecho de retracto, el cliente podrá solicitar la devolución o el cambio de un producto en el plazo máximo de 10 días. Para que proceda el cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios, y embalajes originales. Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta o factura. Esta garantía no aplica a productos a pedido o confeccionados a la medida. En el caso de productos que se vendan a precios reducidos por tratarse de artículos usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, y siempre que esta circunstancia se haya publicado en el sitio web de Ciguenas.cl, no será aplicable ningún cambio o devolución. Las condiciones para cambios y devoluciones de productos son las expresadas en este sitio y para su ejecución, es necesario cumplir con los requerimientos contenidos en la sección Políticas de Cambios y Devoluciones.

13. Garantía legal.

En caso de existir una falla en el producto adquirido, el cliente tendrá derecho a optar, dentro de los 3 meses siguientes a su recepción, por alguna de las siguientes alternativas:

1. Reparación gratuita del producto; o previa restitución del mismo.
2. Reposición o cambio.
3. Devolución de la cantidad pagada.

En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el mismo medio de pago que el cliente haya utilizado para la compra del producto, abono que se realizará en un período no superior a 15 días hábiles contados desde que el cliente devuelve el producto, quedando constancia del desperfecto, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.

Se considerará como falla o defecto:

1. Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones.
2. Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
3. Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
4. Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
5. Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
6. Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

14. Procedimiento para hacer efectiva la garantía legal.
Para ejercer esta garantía, el cliente deberá tomar contacto en horario hábil con el área de servicio al cliente llamando al fono: (+56) 9 6194 5808 o mediante envío de correo electrónico a la dirección: contacto@ciguenas.cl, solicitando el retiro del producto y su envío al servicio técnico, reposición o devolución de la cantidad pagada.

Cualquiera sea la elección del cliente al hacer efectiva la garantía, el producto podrá ser enviado al Servicio Técnico para certificar que efectivamente existe una falla o defecto amparada por la garantía legal establecida en la ley de protección al consumidor.

En caso de optarse por la reparación del producto o por su reposición, el plazo para ejercer la garantía es de 3 meses, contados desde su recepción por parte del cliente. Dicho plazo se suspenderá por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación.

En caso de optarse por la devolución de la cantidad pagada, el plazo para ejercer la garantía es de tres meses, contados desde la fecha de la correspondiente factura o boleta y no se suspenderá en caso alguno.

15. Despacho y entrega de productos.

El despacho y la entrega de los productos adquiridos en Ciguenas.cl se sujetarán a lo dispuesto en la sección Condiciones de despacho en Cigueñas.cl.

1. En la Región Metropolitana, Comercial C y M SPA. establece como plazo máximo de 7 días hábiles. Debido a la contingencia nacional por COVIT-19 los plazos para la entrega de las compras realizadas en el sitio web www.ciguenas.cl pueden sufrir modificaciones de hasta 15 días hábiles.

2. En regiones, plazo máximo de 10 días hábiles, en función de la comuna/región. Las zonas extremas 15 días hábiles (Punta Arenas, Arica y otras). Debido a la contingencia nacional por COVIT-19 los plazos para la entrega de las compras realizadas en el sitio web www.ciguenas.cl pueden sufrir modificaciones de hasta 30 días hábiles.

Se realizarán dos (2) intentos de despacho de los productos. En caso de que en el primer intento de despacho no hubiera en el lugar una persona adulta capaz de recepcionar los productos, se realizará un segundo intento de despacho al día siguiente hábil siguiente según corresponda. En caso de que por segunda vez no hubiera en el lugar de despacho una persona adulta capaz de recepcionar el producto, el producto será devuelto a las oficinas de Comercial C y M SPA. y el cliente deberá comunicarse al (+56) 9 6194 5808 o escribir a contacto@ciguenas.cl, señalando en el asunto el número de orden de compra.

En estos casos, no serán aplicables los plazos de despacho señalados precedentemente. 


Comercial C y M SPA. no será responsable por la no entrega a tiempo de los productos, en caso de que en la dirección señalada por el cliente para el despacho de los productos no exista nadie que pueda recepcionar la compra o en caso de que los datos proporcionados por el cliente para el despacho de la compra no sean correctos. 


El cliente no debe recibir o aceptar ningún producto que no corresponda a lo comprado, debiendo solicitar a la persona que despacha que el producto sea devuelto a la empresa Comercial C y M SPA. En el caso de aquellos clientes que hayan recibido el producto y con posterioridad se hayan dado cuenta de que no correspondía al producto de la compra, deberán comunicarse al (+56) 9 6194 5808 o escribir a contacto@ciguenas.cl, señalando en el asunto el número de orden de compra nombre, dirección de retiro y teléfono de contacto, para solicitar que el retiro del producto y la entrega del que corresponde.

16. Responsabilidad.

En ningún caso Comercial C y M SPA responderá por:

1. La utilización indebida que usuarios o visitantes de El Sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
2. Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los compradores y/o usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos de El Sitio o motor de búsqueda.
3. Contenidos de las páginas a las que los compradores o usuarios puedan acceder con o sin autorización de Comercial C y M SPA.
4. El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja de El Sitio.
5. Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del Usuario y/ o comprador, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.
6. Información de Comercial C y M SPA. o sus servicios que se encuentre en sitios distintos a www.ciguenas.cl

Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por Comercial C y M SPA. no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del presente Contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de la empresa, que impliquen que el Sitio o la plataforma computacional no se encuentren operativos o que su operación sea defectuosa durante un determinado periodo de tiempo.

En tales casos, Comercial C y M SPA. procurará restablecer El Sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

Comercial C y M SPA no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de El Sitio y tampoco que en cualquier momento y tiempo, los usuarios puedan acceder a las promociones y Ofertas del El Sitio.

Comercial C y M SPA no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los usuarios. La empresa no responderá de los perjuicios ocasionados al Cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. Comercial C y M SPA no responderá de los daños producidos a El Sitio por el uso indebido y de mala fe de los usuarios y/o compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un usuario o comprador en El Sitio, la empresa devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 3 días siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del Usuario o Comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.

17. Gasto de retiro de productos.

En caso de que un cliente devuelva un producto por arrepentimiento de la compra, los gastos de la devolución serán por cuenta del cliente.

18. Seguridad de Datos y clave secreta.

Responsabilidad de los usuarios respecto de la información registrada en el sitio
Comercial C y M SPA, adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.

Sin embargo los usuarios y/o compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.

19. Sitio web Ciguenas.cl

Comercial C y M SPA. se reserva el derecho de modificar cualquier dato o información contenida en www.ciguenas.cl, así como a suspender, sin previo aviso, su funcionamiento de manera total o parcial.

Datos personales:

Los usuarios y/o compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.

Comercial C y M SPA jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico.

Comercial C y M SPA,presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los usuarios y/o compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporten a través de los formularios online en la página web de ciguenas.cl puedan ser utilizados para ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en El Sitio.

20. Documentos Electrónicos:

El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:

Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa Comercial C y M SPA., RUT N°76.844.579-6, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada solamente por un medio electrónico o boleta manual. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario sea enviado mediante correo electrónico.

De conformidad con la normativa indicada, y en caso que el usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume en relación a dichos documentos tributarios, las siguientes obligaciones:

1. Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, en forma inmediata a su recepción desde el emisor.
2. Imprimir el documento en el tamaño y forma que fue generado.
3. Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (1/2 carta) y de tamaño máximo 21,5 x 33 cm (oficio);
4. Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un periodo mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente sobre la materia. Esta impresión se hará hecha usando impresión láser o de inyección de tinta, excepto que se establezca una autorización o norma distinta al respecto.

21. Vigencia de Términos y Condiciones.

Los Términos y Condiciones generales antes señalados entrarán en vigencia a partir de la fecha de publicación en esta página web y seguirán vigentes mientras no sean modificados, lo que será debidamente informado en Ciguenas.cl

23. Despacho de la compra a domicilio.
El cliente deberá registrar en forma correcta su dirección de envío, siendo de su exclusiva responsabilidad el correcto ingreso de la misma.

El costo del despacho a domicilio es de cargo del cliente y éste será informado al momento de realizar el proceso de compra.

El cliente para saber dónde está su compra y el estado de la entrega, puede ingresar a Ciguenas.cl e ir la opción estado de su compra, donde podrá hacer seguimiento del despacho y el estado en el cual se encuentra: procesado, en ruta y/o entregado.

En caso que un cliente haya ingresado erróneamente su dirección deberá coordinar el despacho con servicio al cliente al correo contacto@ciguenas.cl y los plazos de entrega serán re agendados. No se mantendrá el compromiso de las fechas del punto 15 en estos casos.

Horario de entrega de pedido a cliente: De lunes a viernes 10:30 hasta las 20:00 hrs – Sábado 10:00 a 14:00
Adicionalmente, para saber más detalles, el cliente deberá tomar contacto con el área de servicio al cliente al fono: (+56) 9 6194 5808 o al e-mail: contacto@ciguenas.cl
Para eventos especiales, como Navidad, CyberDays u otras ventas especiales, los plazos podrán ser modificados, y se informarán especialmente en www.ciguenas.cl, dada la alta demanda por los productos y pedidos.

24. Propiedad Intelectual.

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Comercial C y M SPA. o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Comercial C y M SPA en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Comercial C y M SPA. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de Comercial C y M SPA y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.

Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por Comercial C y M SPA o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de Comercial C y M SPA. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de Comercial C y M SPA, sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de Comercial C y M SPA, sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.

Comercial C y M SPA, respeta la propiedad intelectual de otros. Si cree que su trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contáctate con nosotros a contacto@ciguenas.cl

25. Legislación aplicable y competencia

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web www.ciguenas.cl, sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.